Почему клиенты не возвращаются — и как это решают напоминания

Один владелец сервиса сказал мне: «Дела идут, 12 машин в день. Но каждый месяц ищу новых клиентов».

Вот в этом и проблема. Он искал новых, потому что старые не возвращались. А старые не возвращались, потому что их никто не позвал.

Цифры

Привлечь нового клиента — это реклама, скидка, время. Вернуть старого — одна SMS.

• Стоимость нового клиента: ~50 000 сум (реклама и скидка)
• Стоимость напоминания старому: ~50 сум (одна SMS)
• Разница: в 1000 раз

Старый клиент придёт снова, он уже вас знает и не просит скидку.

Почему он не возвращается?

Клиент не обижен. Он просто забыл.

1. 1Поменял масло — следующий раз через 5 000 км. Он не считает пробег.
2. 2Техосмотр — раз в год. Не помнит.
3. 3Испытание газового баллона — раз в два года. Тем более не помнит.

Срок выходит, и клиент заезжает в первый попавшийся сервис. Это не вы.

Три напоминания, которые работают

Замена масла

Через 5 000 км или 6 месяцев после последней услуги — автоматическая SMS:

Здравствуйте, Азиз! Прошло 6 месяцев с замены масла на вашей Nexia. Приезжайте на этой неделе — фильтр в подарок. — Авто-Сервис, +998 90 123 45 67

Техосмотр

Срок подтягивается из Road24 автоматически. За 14 дней до окончания уходит напоминание. Клиент не платит штраф — и вспоминает вас.

Газовый баллон

За 30 дней до окончания испытания. Самая неконкурентная услуга: кто напомнил, к тому клиент и поехал.

Что для этого нужно?

Чтобы напоминания работали, нужна одна вещь: база клиентов и машин. Кто приезжал, на какой машине, какая услуга, когда.

В тетради это не работает — 400 записей вручную каждый месяц никто не перебирает.

Auto-nazorat делает это сам: каждый заказ-наряд пишется в карточку автомобиля, сроки считаются автоматически, SMS и сообщение в Telegram уходят без вашего участия. Пакет бесплатных SMS входит в каждый тариф.

Сколько сотен клиентов в вашей базе так и не вернулись? Возьмите бесплатное демо — покажем на ваших данных.